Chính sách trả hàng và hoàn tiền
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vfun sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
1. THỜI HẠN HOÀN TRẢ ÁP DỤNG TÍNH TỪ THỜI ĐIỂM BÀN GIAO THIẾT BỊ
- Loa : ( 7 NGÀY- KHỔNG ĐỔI VỚI TRƯỜNG HỢP BỊ CHÁY DO DÙNG QUÁ CÔNG SUẤT )
- Amply: ( 5 NGÀY)
- Đầu Karaoke: ( 5 NGÀY )
- Micro: ( 5 NGÀY )
- Loa sub: ( 5 NGÀY)
- Mixer: ( 5 NGÀY)
- Cục đẩy công suất: ( 7 NGÀY )
2. ĐIỀU KIỆN YÊU CẦU TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Vfun Audio hoặc của nhà sản xuất. ” đặc biệt với tem kích hoạt bảo hành phải còn nguyên “
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Vfun Audio hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo ” nilon, xách hướng dẫn, dây nguồn “,
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
- Vfun Audio không nhận bảo hành các phụ kiện đi theo máy và các sản phẩm phụ trợ như dây dẫn, dây tín hiệu micro, dây loa.
2.1. Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua
Trường hợp 1: Nếu bạn yêu cầu đổi trả hàng và bạn ở 3 tỉnh thành “Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng” chúng tôi sẽ đến và thu hồi hàng về hoặc bạn có thể đến 3 cơ sở của chúng tôi là:
- Số 5 Ngõ 107 Trần Duy Hưng – Trung Hòa – Cầu Giấy – TP. Hà Nội
- 345A Lũy Bán Bích – Phường Hiệp Tân – Quận Tân Phú – TP HCM
- 551 Âu cơ – Liên Chiểu – Đà Nẵng
Trường hợp 2: Nếu bạn không ở 3 tỉnh thành “Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng” bạn có thể hoàn trả hàng bằng phương thức như xe khách, Đơn vị Ship Toàn Quốc (Viettel Pots, Giao Hàng Tiết Kiệm, Nhất Tín, Bưu Điện…v…v)
2.2. Cách thức lấy lại tiền
Sau khi nhận được hàng tại 1 trong 3 trụ sở của chúng tôi chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn với phương thức chuyển khoản ngân hàng hoặc trả tiền mặt trực tiếp nếu bạn yêu cầu
2.3. Chi phí cho việc hoàn trả này
Chi phí cho việc hoàn trả chúng tôi sẽ không lấy phí nhưng nếu sản phẩm bạn đã sử dụng quá 30 ngày và muốn hoàn trà hàng chúng tôi sẽ thu 10% giá trị tiền hàng bạn đã mua (Ví dụ: sản phẩm có giá 3.000.000 VND nếu sau 30 ngày bạn sử dụng và muốn hoàn trả hàng chúng tôi sẽ thu phí là 300.000 VND)
3. SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
4. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
- Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Trung chăm sóc khách hàng của Vfun Audio. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty Điện tử Vfun và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Điện thoại ” bộ phận đổi hàng Vfun Audio ” :
Miền Bắc: Mr Bình 0966.599.129 thời gian ( 8h30 – 17h00 từ T2 đến T7 hàng tuần)
Miền Trung: Mr Việt Anh 0962.88.7951 thời gian ( 8h30 – 17h00 từ T2 đến T7 hàng tuần)
Miền Nam: Mr Bình 0966206912 thời gian ( 8h30 – 17h00 từ T2 đến T7 hàng tuần)